FAQ
Wie kann ich bei Euch bestellen?
Wenn Du dich für ein oder mehrere neue Lieblingsschmuckstücke entschieden hast, kannst Du die Produkte in den Warenkorb legen. Klicke hierzu einfach auf den Button „in den Warenkorb legen“. Schmuckstücke, die sich in deinem Warenkorb befinden, werden erst nach Abschluss deiner Bestellung verbindlich für Dich reserviert.
Kann ich Änderungen an meinem Warenkorb vornehmen?
Der Warenkorb zeigt Dir die Auswahl deiner ausgewählten Schmuckstücke an. Solltest Du ein Schmuckstück austauschen wollen, kannst Du ganz einfach das Schmuckstück aus deinem Warenkorb entfernen und das gewünschte Schmuckstück in den Warenkorb legen. Abschließend kannst Du deine Auswahl nochmal überprüfen und gegebenenfalls abändern. Zusätzlich wirst Du über deine Bestellsumme informiert. Klicke nun auf den Button „weiter zur Kasse“ um deine gewünschten Schmuckstücke verbindlich zu bestellen.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Sobald Du deine Bestellung bei uns getätigt hast, bekommst Du von uns per Mail eine Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer und unseren AGB’s. Wir werden Dich regelmäßig per E-Mail über den Stand der Bestellung informieren. Sobald deine Bestellung dem Versanddienstleister übergeben worden ist, bekommst Du zusätzlich die Sendungsnummer per E-Mail zugesendet damit Du deine Bestellung jederzeit nachverfolgen kannst.
Meine Bestellbestätigung wurde mir nicht zugesendet!
Sobald Du deine Bestellung bei uns abgeschlossen hast, bekommst Du innerhalb von 24 Stunden von uns deine Bestellbestätigung. Bitte überprüfe auch regelmäßig deinen Spam-Ordner. Wenn Du deine Bestellbestätigung innerhalb dieser Zeit nicht erhalten hast, kannst Du dich jederzeit an unseren Kundenservice per Mail unter hello@lace-collection.de wenden.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Unserem Team von Lace.Collection ist eine anspruchsvolle und liebevolle Verpackung sehr wichtig. Damit deine neuen Schmuckstücke sicher bei Dir ankommen, wird jedes Schmuckstück in eine wunderschöne Schmuckverpackung verpackt und anschließend in Seidenpapier eingeschlagen.
Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Versandkosten?
Dein bestelltes Schmuckstück ist in der Regel nach 3-4 Werktagen bei Dir. Bestellungen die Werktags bis 15 Uhr eingehen, werden meistens noch am selben Tag versendet.
Je nach Land variieren auch die Versandkosten für unseren versicherten Versand.
Eine Auflistung unserer Versandkosten und der Versandzeit findest Du in unseren AGB's.
Mit welchem Versanddienstleister werden meine Bestellungen versendet?
Unsere Pakete versenden wir mit DHL. Um Emissionen einzusparen versenden wir mit DHL GoGreen.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhälst Du von uns eine E-Mail mit der generierten Sendungsnummer. Mit der Sendungsnummer kannst Du jederzeit den aktuellen Status deiner Sendung nachverfolgen. Solltest Du keine automatische E-Mail erhalten haben, kannst Du dich jederzeit an unseren Kundenservice per E-Mail: hello@lace-collection.de wenden.
Ich vermisse mein Paket. Was kann ich jetzt machen?
Auch das werden wir schnellstmöglich ausfindig machen!
Bitte schaue nach ob dein Geld von deinem Konto abgebucht wurde und warte mindestens 5 Werktage. Manchmal kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Bitte schaue auch nach, ob deine Bestellung bei deinen Nachbarn oder in einer Paketstation abgegeben worden ist. Sollte dieses nicht der Fall sein, wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice und wir machen uns schnellstmöglich auf die Suche nach deinem Paket.
E-Mail: hello@lace-collection.de
Wie sind die Rückgaberichtlinien?
Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns retourniert werden.
Schmuckstücke die an uns retourniert werden, müssen sich im Originalzustand befinden und ungetragen sein. Schmuckstücke die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen wurden, werden nicht erstattet. Wir bitten dich, sofern vorhanden, deine Originalverpackung für deine Rücksendung zu verwenden. Als junges Unternehmen wollen wir nachhaltigen und bewussten Konsum fördern. Bitte beachte, dass wir deshalb keinen kostenfreien Rückversand anbieten können. Solltest Du im Vorfeld Fragen zu den Schmuckstücken haben, kannst Du uns gerne per Mail kontaktieren.
Ich habe einen fehlerhaften Artikel in meiner Bestellung.
Unser Anspruch ist es immer sehr hochwertig produzierte Schmuckstücke an Dich zu versenden. Doch leider kann es passieren, dass ein Artikel einen Makel aufweist, der uns nicht direkt auffällt. Bitte wende Dich in diesem Fall an unseren Kundenservice per E-Mail mit deiner Bestellnummer und Fotos von deiner Bestellung – insbesondere von dem fehlerhaften Artikel, damit Dir direkt Ersatz zugesendet werden kann.
Kann ich meine Schmuckstücke beim Duschen, Sport oder Schwimmen anlassen?
Wir raten Dir davon ab, deinen Schmuck beim Duschen, Sport und Schwimmen anzubehalten. Lege Sie vor dem Duschen oder Sport ab, damit sie ihren Glanz lange behalten und Du langen an ihnen Freude haben wirst.
Mein Ohrring schließt nicht richtig, kann ich dieses selber beheben?
Manchmal kann es vorkommen, dass dein Ohrring mit der Zeit nicht mehr ganz schließt. Dieses kannst Du aber ganz leicht selber beheben! Schiebe einfach den Stab deines Ohrrings ein wenig nach oben, wirklich nur ein ganz wenig und mit ganz leichtem Druck! Probiere den Ohrring wieder ganz normal zu schließen. Sollte die optimale Stellung erreicht sein, hörst Du wieder das vertraute Klick-Geräusch.